Осторожно – распродажи!

Конец года, начало года, преддверие 8 марта и 23 февраля, а также другие праздники – это пик распродаж, подарочных и скидочных акций. Людей охватывает ажиотаж, и они в буквальном смысле слова сметают товары с полок. Ритейлеры Петербурга в такие дни могут случайно или специально «надувать» покупателей.

Давайте же попробуем разобраться, с какими ловушками может столкнуться потребитель, и о каких правах ему не надо забывать в праздничной сутолоке.

Первая ловушка: уцененные товары не подлежат возврату и обмену

Согласитесь, эту фразу мы слышим довольно часто. Причем говорят нам ее не только на рынках, но и в торговых центрах. На самом деле это не совсем правильно.

При продаже уцененной вещи продавец обязан указать на конкретный дефект, из-за которого произошла уценка. Так, к примеру, делают в магазине Concept Club в ТК Румба. Там на каждой уцененной вещи есть ценник, на котором четко написана причина уценки. Согласитесь, в таком случае пытаться после покупки вернуть вещь или обменять ее действительно бессмысленно. А вот если вы купили товар с уценкой, и через какое-то время в ней обнаружился скрытый дефект, не связанный с уценкой, то тут вы вправе обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене товара. К примеру, вы купили обувь, которая уценена из-за царапины, а во время эксплуатации у нее отвалился каблук – вперед в магазин, возвращать товар или обменивать его!

Ловушка вторая: скидка или уценка

Кстати, отправляясь в магазин, надо четко уяснить для себя, что есть скидка, а что есть уценка.

Итак, уценка, как мы уже определились – это снижение стоимости товара из-за какого-либо дефекта. При этом данные дефекты не должны влиять на эксплуатацию изделия. К примеру, царапина на машине совсем не мешает на ней ездить. А вот неисправность тормозной системы – серьезные недостаток.

Скидка – это как бы подарок от компании потребителю, продажа товара по более низкой цене. То есть априори скидку дают на товар хорошего качества.

Как же могут воспользоваться продавцы скидками и уценками для обмана покупателей? Очень просто – перепутать. Как же в праздничной суете, когда покупатели сотнями посещают магазины, не перепутать и не сообщить покупателю, почему на товар снижена цена. Как это узнать? Довольно просто – надо внимательно посмотреть чек. По правилам, если товар продается по уценке, в чеке должно быть написано – «уценка по такому-то акту от такого-то числа». В таком случае вы вправе потребовать копию этого самого акта, в котором будет указана конкретная причина уценки.

Зачем продавцам это делать? Все очень просто. Вы купили товар с уценкой, то бишь с дефектом, и вас автоматически лишили права на его обмен, возврат или гарантийный ремонт. Так что будьте внимательны, иногда (случайно или специально) штамп уценки может быть поставлен на хороший товар, с той целью, чтобы вы потом не смогли его обменять, вернуть или отремонтировать бесплатно.

Ловушка третья: товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит

И эту фразу каждый из нас довольно часто слышал или читал на объявлениях в магазинах. На самом деле это не так.

Во-первых, вещь, проданная на распродаже, то есть со скидкой – вещь качественная. Это же не уценка.

Во-вторых, в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 есть статья 18 – «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), в которой четко сказано, что товар можно вернуть или обменять в течение 15 дней или в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Обратите внимание, что в законе есть перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Ловушка четвертая: отказ в приеме товара из-за отсутствия упаковки

Тут все просто – если упаковка указана в комплектации, то ее стоит сохранить и принести товар для обмена или возврата в упаковке. Не указана, с вас взятки гладки. И вообще, по правилам, продавец обязан вам сам сказать, надо ли хранить упаковку и до какого срока. Так, например, покупая технику, храните упаковку до истечения срока гарантии.

Это только малая часть возможных ловушек, которые ожидают потребителей как в праздничные распродажи в Петербурге, так и в обычные дни. Чтобы быть наготове – изучите закон «О правах потребителей», особенно перед дорогостоящей покупкой.

Автор: Эльвира Чуешкова
Источник: MagazinySpb.su