Конец года, начало года, преддверие 8 марта и 23 февраля, а также другие праздники – это пик распродаж, подарочных и скидочных акций. Людей охватывает ажиотаж, и они в буквальном смысле слова сметают товары с полок. Ритейлеры Петербурга в такие дни могут случайно или специально «надувать» покупателей.
Давайте же попробуем разобраться, с какими ловушками может столкнуться потребитель, и о каких правах ему не надо забывать в праздничной сутолоке.
Первая ловушка: уцененные товары не подлежат возврату и обмену
Согласитесь, эту фразу мы слышим довольно часто. Причем говорят нам ее не только на рынках, но и в торговых центрах. На самом деле это не совсем правильно.
При продаже уцененной вещи продавец обязан указать на конкретный дефект, из-за которого произошла уценка. Так, к примеру, делают в магазине Concept Club
в ТК Румба. Там на каждой уцененной вещи есть ценник, на котором четко написана причина уценки. Согласитесь, в таком случае пытаться после покупки вернуть вещь или обменять ее действительно бессмысленно. А вот если вы купили товар с уценкой, и через какое-то время в ней обнаружился скрытый дефект, не связанный с уценкой, то тут вы вправе обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене товара. К примеру, вы купили обувь, которая уценена из-за царапины, а во время эксплуатации у нее отвалился каблук – вперед в магазин, возвращать товар или обменивать его!
Ловушка вторая: скидка или уценка
Кстати, отправляясь в магазин, надо четко уяснить для себя, что есть скидка, а что есть уценка.
Итак, уценка, как мы уже определились – это снижение стоимости товара из-за какого-либо дефекта. При этом данные дефекты не должны влиять на эксплуатацию изделия. К примеру, царапина на машине совсем не мешает на ней ездить. А вот неисправность тормозной системы – серьезные недостаток.
Скидка – это как бы подарок от компании потребителю, продажа товара по более низкой цене. То есть априори скидку дают на товар хорошего качества.
Как же могут воспользоваться продавцы скидками и уценками для обмана покупателей? Очень просто – перепутать. Как же в праздничной суете, когда покупатели сотнями посещают магазины, не перепутать и не сообщить покупателю, почему на товар снижена цена. Как это узнать? Довольно просто – надо внимательно посмотреть чек. По правилам, если товар продается по уценке, в чеке должно быть написано – «уценка по такому-то акту от такого-то числа». В таком случае вы вправе потребовать копию этого самого акта, в котором будет указана конкретная причина уценки.
Зачем продавцам это делать? Все очень просто. Вы купили товар с уценкой, то бишь с дефектом, и вас автоматически лишили права на его обмен, возврат или гарантийный ремонт. Так что будьте внимательны, иногда (случайно или специально) штамп уценки может быть поставлен на хороший товар, с той целью, чтобы вы потом не смогли его обменять, вернуть или отремонтировать бесплатно.
Ловушка третья: товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит
И эту фразу каждый из нас довольно часто слышал или читал на объявлениях в магазинах. На самом деле это не так.
Во-первых, вещь, проданная на распродаже, то есть со скидкой – вещь качественная. Это же не уценка.
Во-вторых, в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 есть статья 18 – «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), в которой четко сказано, что товар можно вернуть или обменять в течение 15 дней или в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Обратите внимание, что в законе есть перечень товаров, которые не подлежат возврату.
Ловушка четвертая: отказ в приеме товара из-за отсутствия упаковки
Тут все просто – если упаковка указана в комплектации, то ее стоит сохранить и принести товар для обмена или возврата в упаковке. Не указана, с вас взятки гладки. И вообще, по правилам, продавец обязан вам сам сказать, надо ли хранить упаковку и до какого срока. Так, например, покупая технику, храните упаковку до истечения срока гарантии.
Это только малая часть возможных ловушек, которые ожидают потребителей как в праздничные распродажи в Петербурге, так и в обычные дни. Чтобы быть наготове – изучите закон «О правах потребителей», особенно перед дорогостоящей покупкой.
Поиск производится по точному совпадению слова (можно без окончания) из названия или описания магазина или по точному совпадению соответствующего словосочетания
Эльдорадо, Славы, 5, супермаркет
Обслуживание хорошее, ведь им за это деньги платят.
Но на самом деле - кидалово. Ничего не покупайте у этого магазина! Разведут на
...